16/10/17
Кейс проекта Noname.place
рубрика | кейсы
Коротко о проекте
Мужская парикмахерская Noname, позиционирующая себя как барбершоп и сообщество для единомышленников, ценящих ухоженный внешний вид, простое отношение друг к другу и возможность проводить время среди интересных людей. Барбершоп находится почти в центре Москвы, а именно в Старопименовском переулке. Очень атмосферный проект, со своим уникальным стилем. В барбершопе работают профессиональные мастера с богатым опытом. Вся онлайн-запись производится через приложение Yclients. Приложение удобное и весьма популярное среди бизнеса в сфере услуг. Однако как раз работа с данным приложением заставила нас немного «попотеть» над проектом. О сложностях расскажем далее.
Задача
Задача
Проект достался нам с весьма амбициозными целями. Заказчик поставил цель выйти на 400−500 заявок по акции в месяц с трафика из соцсетей. Естественно, обещать выполнение поставленной цели сразу же мы не могли, так как для этого необходимо было провести тест, чтобы понимать насколько поставленная цель реальна. Поэтому первый месяц был тестовым и дал нам большую почву для дальнейшей работы.
Неожиданные сложности
На заключительном этапе совершения сделки по проекту мы узнали, что до нас с заказчиком работал другой специалист (таргетолог), и работал больше полугода. Так как аудитория проекта ограничена геолокацией, мы понимали, что большая её часть была уже охвачена рекламным продуктом. К тому же, предыдущий специалист отказался полноценно сотрудничать и «передать» нам проект, что безусловно дало бы больше информации при настройке аудиторий. Мы понимали, что к данному проекту нужно подходить максимально осторожно, чтобы не «слить» бюджет заказчика. Так как трафик предполагался «приземляться» в приложение онлайн-записи Yclients, встал вопрос об отслеживании его качества через Яндекс.Метрику. К счастью, приложение в середине августа выпустило обновление, в котором открылась возможность подключения Яндекс.Метрики непосредственно к приложению.
Подключение и работа с яндекс.метрикой в приложении Yclients
Наверное, мы оказались одни из первых кто опробовал появившуюся возможность, но не ради эксперимента, а в силу острой необходимости. Подключить счётчик можно через настройки в личном кабинете приложения. В счётчике уже предустановлены цели. Всего предусмотрено 20 целей в счётчике, такие как выбор мастера, услуги, времени, филиала и т. д., в том числе цель «Заказ создан», указывающую на успешное выполнение заказа в приложении. Однако, как пояснила нам поддержка приложения, конкретную услугу нельзя запрограммировать в цель. Увидеть статистику по конкретной услуге, зафиксированной в приложении Yclients, нам помог отчёт Яндекс.Метрики «Параметры визитов». На скриншоте ниже представлена аналитика трафика по двум акциям за две недели сентября. При этом в фильтр добавлена UTM-метка, которая позволяет видеть аналитику по конкретному источнику трафика.
Итак, мы теперь видим источник трафика и его параметр, а именно конкретные услуги, страницы которых в приложении этот трафик посетил. Осталось отследить конверсию. Для этого мы в метриках выставляем достижение цели «Заказ создан» и готово!
На скриншоте показана аналитика конверсии рассматриваемого трафика.
Таким образом мы видим, что трафик с конкретной UTM-меткой за рассматриваемый период времени принёс нам 39 лидов по одной акции и 11 лидов по другой. Стоит также отметить, что разместив определённые UTM-метки в сообщества Facebook и Instagram, мы можем следить за наиболее эффективными в разрезе конверсий, просто отследив количество созданных заказов в данных сообществах через отчёт «Метки UTM».
Рекламные кампании
Рекламные кампании
Вся информация о предыдущих кампаниях, которая нам досталась от специалиста работавшего с проектом, это ориентация по геолокации в радиусе 7 км от барбрешопа и использование 3−4 интересов при настройке, таких как «Парикмахер» и «Салон красоты». Ну хоть так! Прежде всего мы выделили для себя целевые площадки — Facebook и Instagram. Мы решили подготовить несколько аудиторий по каждому рекламному формату. Подготовили аудитории собранные по интересам с учётом гендерных признаков и близкого геоположения к барбершопу, собранные по тем же фильтрам с удалением от барбершопа и собранные без интересов с учетом гендерных признаков и близкого геоположения к барбершопу. Прежде всего это было сделано чтобы иметь на руках «пути отступления» в случае фиаско аудиторий, потенциально проработанных предыдущим специалистом. Мы использовали формат рекламы в ленте в Facebook и Instagram и формат Stories в Instagram. Для последнего сняли и смонтировали промо-ролик на 15 секунд с приглашением поучаствовать в акции.
Итоги кампаний
за месяц
за месяц
Приведу пример использования собранных нами разных аудиторий для рекламного формата Stories. Данный формат отличает достаточно высокая скорость набора охвата, поэтому мы после первой недели работы приняли решение запустить данный формат на более широкую аудиторию, собранную без интересов с учетом гендерных признаков и близкого геоположения к барбершопу. В результате мы получили прирост ежедневных заявок.
Разложение формата Stories
на аудитории
на аудитории
Статистика заявок с разложением по неделям (выгрузка из приложения yclient):
Неделя с 25.09.2017 по 01.10.2017 суммарное количество заявок по акциям 107.
Назад
Как видите, изменение аудитории для формата Stories на более широкую дало свои плоды.
А теперь рассмотрим пример тизеров в ленте Instagram, с наилучшими результатами:
А теперь рассмотрим пример тизеров в ленте Instagram, с наилучшими результатами:
Подведём итоги
Перейдём к цифрам и ключевым показателям.
Рекламный бюджет на месяц,
рублей
рублей
80 000
427
Заявок с таргета
233 575
Охвачено целевой аудитории,
человек
человек
19,7
Средняя стоимость клика,
рублей
рублей
187
Стоимость заявки,
рублей
рублей
Мы понимали, что по площадке Facebook наблюдается сравнительно высокая стоимость клика в 30 рублей, однако по данному источнику трафика наблюдалась неплохая конверсия и мы решили продолжить работать с этой площадкой. Соответственно сейчас мы также работаем над уменьшением стоимости клика через работу с текстом и графикой рекламных объявлений.
Планы на будущее
Планы на будущее
По данному проекту в следующем месяце мы планируем внедрить пиксель Facebook и Google Analytics для отслеживания конверсий с помощью данных счётчиков. Мы уже списались с поддержкой приложения Yclients и уточнили как правильно интегрировать код счетчиков и расставить цели. Об этом мы уже расскажем в следующих кейсах. Следите за новостями =)